Abstract

Penjawat awam merupakan tonggak dalam sistem perkhidmatan kerajaan. Pada masa kini, ancaman fenomena burnout terhadap penjawat awam perlu diberi perhatian oleh pihak kerajaan bagi memastikan mereka dapat menjalankan tugas dengan berkesan. Gejala burnout yang berlaku dalam kalangan penjawat awam lebih banyak berlaku dalam kalangan profesion yang melibatkan perkhidmatan sumber manusia seperti perkhidmatan pendidikan, kesihatan, perkhidmatan sosial dan kebajikan yang melibatkan hubungan antara penjawat awam dan penerima (Leong dan Mohd Nordin, 2021). Oleh yang demikian, penjawat awam adalah golongan yang mudah terdedah kepada gejala burnout memandangkan mereka berada dalam kumpulan yang memberikan perkhidmatan secara langsung kepada orang ramai. Kajian lepas didapati kurang memberi tumpuan kepada faktor-faktor yang menyumbang kepada fenomena burnout dalam kalangan penjawat awam. Kajian ini dijalankan untuk mengetahui tahap serta hubungan faktor-faktor peramal burnout dalam kalangan penjawat awam. Kajian ini menggunakan reka bentuk kuantitatif dengan teknik persampelan rawak mudah melibatkan 126 orang responden. Data telah dikumpulkan menggunakan borang soal selidik secara dalam talian (Google form). Analisis deskriptif, korelasi Pearson dan analisis regresi linear berganda dilaksanakan dengan menggunakan perisian IBM SPSS versi 28.0 untuk menjawab objektif kajian ini. Hasil analisis korelasi pula mendapati terdapat hubungan yang signifikan antara beban kerja, kekaburan peranan dan sokongan sosial terhadap burnout. Manakala dapatan analisis regresi menunjukkan bahawa kekaburan peranan merupakan faktor peramal paling dominan terhadap faktor yang mempengaruhi burnout dalam kalangan penjawat awam. Ini menunjukkan bahawa kekaburan peranan merupakan faktor yang perlu diberi perhatian kerana mampu menyumbang kepada fenomena burnout dalam organisasi. Sehubungan itu, dapatan kajian ini mampu membantu pembuat dasar yang bertanggungjawab ke atas pengurusan dan pembangunan sumber manusia sektor awam untuk merangka dan melaksanakan polisi atau pelan intervensi yang dapat mengekang gejala burnout daripada terus menular dalam ekosistem perkhidmatan awam.